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Fajardo-Vanegas, P. del R.; Cabrera-Vinueza, H. D.; Alcántara-Gutiérrez, M. E.; Millán-Dumas, A. A. El Benchmarking Como Herramienta Para El Logro De Calidad Y Eficiencia Ante La burocratización Mecanizada En Los Servicios De Las Instituciones. akadem 2021, 66-95.