Fajardo-Vanegas, P. del R., Cabrera-Vinueza, H. D., Alcántara-Gutiérrez, M. E. y Millán-Dumas, A. A. (2021) «El Benchmarking como herramienta para el logro de calidad y eficiencia ante la burocratización mecanizada en los servicios de las instituciones», UDA AKADEM, (8), pp. 66–95. doi: 10.33324/udaakadem.vi8.438.