UDA AKADEM http://udaakadem.uazuay.edu.ec/ <p><strong>Universidad del Azuay<br></strong><strong><em>Pensamiento empresarial</em></strong></p> <p><span style="font-weight: 400;">Revista de la Universidad del Azuay</span><span style="font-weight: 400;">,</span><span style="font-weight: 400;"> tiene como misión fomentar la producción y la diseminación del conocimiento en el área empresarial y económica. Publica trabajos nacionales y extranjeros que contengan resultados de investigaciones científicas originales, relacionados con la gestión empresarial y económica, y sus implicaciones en la gerencia moderna de bienes, servicios o ideas. </span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Es una publicación científica seriada semestral, con el propósito de poner a disposición de los estudiantes de pregrado y postgrado</span><span style="font-weight: 400;">,</span><span style="font-weight: 400;"> así como de los profesionales del sector empresarial de la región y el país, las nuevas perspectivas en el campo Empresarial.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Revista indexada, Catálogo 2.0 - Latindex </span></p> Universidad del Azuay es-ES UDA AKADEM 2477-9237 Marketing relacional, un estudio sobre customer engagement, customer experience y customer success http://udaakadem.uazuay.edu.ec/article/view/436 <p>El marketing relacional o también llamado marketing de relaciones, juega un papel importante en la fidelización, el relacionamiento y la retención de los clientes con una marca. Los tres tipos o vertientes de esta rama de mercadotecnia analizadas, fueron el customer engagement o compromiso del consumidor, customer experience o experiencia del consumidor y el customer success o éxito del consumidor. El objetivo del estudio fue analizar las vertientes del marketing enfocados, principalmente, al tema relacional en donde a partir de sus características, dimensiones y, sobre todo, actividades se empató con el proceso de venta o comercial de las organizaciones y se planteó la Pirámide de las vertientes del marketing relacional como herramienta para la consecución de objetivos relacionales, teniendo como base el customer engagement y el customer experience. Este estudio respondió a una revisión bibliográfica exhaustiva – teórico descriptivo, en la que se analizaron publicaciones científicas de carácter empíricas, teóricas, analíticas y críticas, de aquellos autores que han estudiado sobre el tema. Se concluyó que el tipo de marketing relacional con mayor cantidad de actividades relacionadas con el proceso comercial es el customer experience, ya que su objetivo principal es brindar y mantener una experiencia positiva, de inicio a fin, durante todo el proceso de compra de un consumidor. La Pirámide de las vertientes del marketing relacional tomó una forma diferente teniendo como base el customer engagement y el customer success.</p> <p>Palabras clave: customer engagement, customer experience, customer success, fidelización, marketing relacional, proceso de venta.</p> <p><strong>Abstract</strong><br>Relationship marketing also called relational marketing, plays an important role in customer loyalty, relationships, and retention with a brand. The three types or so-called aspects of this part of the marketing, which were analyzed in this study are: customer engagement or consumer commitment, customer experience or consumer experience and customer success or consumer success. The objective of this study was to analyze the types of marketing, based on the relational aspect, which includes characteristics, dimensions and especially activities. This analysis come together with the sales or the commercial process of organizations. For this, the Relationship Marketing Pyramid was proposed as a tool to achieve relational objectives using customer engagement and customer experience. This study was carried out under an exhaustive literature review scheme and a descriptive theory, in which empirical, theoretical, analytical, and critical scientific publications were analyzed. After the analysis, it was concluded that the type of relationship marketing with the greatest number of activities related to the commercial process is the customer experience, since its main objective is to provide and maintain a positive experience from the beginning to the end of the process of a consumer’s purchase. The Relationship Marketing Pyramid took a different form based on customer engagement and customer success.<br><br>Keywords: customer engagement, customer experience, customer success, loyalty, relationship marketing, sales process</p> Lizeth Stefanía Sare-Ramos Rodrigo Fernando Hallo-Alvear Derechos de autor 2021 UDA AKADEM 2021-10-01 2021-10-01 8 10 41 10.33324/udaakadem.vi8.436 Compras en línea durante la crisis sanitaria por COVID-19: Estudio exploratorio sobre la conducta del consumidor en Quito-Ecuador http://udaakadem.uazuay.edu.ec/article/view/437 <p>Este artículo explora la conducta del consumidor residente en Quito (Ecuador) respecto de las compras en línea efectuadas entre marzo y agosto 2020, período caracterizado por el confinamiento al que la sociedad se sometió, producto de la pandemia originada por el COVID-19. El estudio reviste interés científico como consecuencia del cambio de hábitos de consumo al pasar de las compras físicas a las compras digitales, tendencia actual cuyos principales protagonistas son los consumidores con necesidades cambiantes y las empresas que satisfacen dichas necesidades. Se realizó un análisis exploratorio de los parámetros de conducta y de las tendencias del consumidor objeto de estudio. La información fue obtenida mediante una encuesta en línea aplicada a 165 personas utilizando el método de bola de nieve. Se concluye que la pandemia generó un cambio en el comportamiento de los consumidores residentes en Quito, caracterizado por una mayor utilización de medios digitales para la compra de bienes y servicios.</p> <p>Palabras clave: Psicología del consumidor, comportamiento del consumidor, compras en línea, COVID-19</p> <p><strong>Abstract</strong><br>This article explores the behavior of consumers residing in Quito (Ecuador) regarding online purchases made between March and August 2020, a period characterized by the confinement to which society was subjected, as a result of the pandemic caused by COVID-19. It is of scientific interest as a consequence of the change in consumer habits when moving from physical purchases to digital purchases, a current trend whose main protagonists are consumers with changing needs and companies that satisfy these needs. A descriptive analysis of the behavior parameters and trends of the consumer under study was carried out. The information was obtained through an online survey applied to 165 people using the snowball method. It is concluded that the pandemic generated a change in the behavior of consumers living in Quito, characterized by a greater use of digital media for the purchase of goods and services.<br><br>Keywords: Consumer psychology, consumer behavior, online shopping, COVID-1</p> <p>&nbsp;</p> David Sotomayor-Yánez Alicia Concepción Delgado-Noboa Luis Bernardo Tonon-Ordóñez Derechos de autor 2021 UDA AKADEM 2021-10-04 2021-10-04 8 42 65 10.33324/udaakadem.vi8.437 El Benchmarking como herramienta para el logro de calidad y eficiencia ante la burocratización mecanizada en los servicios de las instituciones http://udaakadem.uazuay.edu.ec/article/view/438 <p>Los servicios prestados por las organizaciones son evaluados por los usuarios en sus procesos, el estilo de atención y la satisfacción que brindan sus resultados. Esta investigación analizó la experiencia que los usuarios han tenido con la atención que reciben en los servicios públicos, formulando una crítica constructiva a la burocratización mecanizada. El principal objetivo de la investigación fue determinar cómo afectan los procesos burocratizados a los usuarios del servicio en tiempo, costo y beneficio. La metodología seguida fue un análisis crítico deductivo correlacional, con un planteamiento heurístico, como base de cambio y solución a los problemas de la burocratización en los procesos. Esta investigación analizó la experiencia que los usuarios han tenido con la atención que reciben en los servicios públicos, a fin de identificar los indicadores para una propuesta de mejora, que contrarreste la burocratización mecanizada mediante la aplicación de la herramienta de Benchmarking. Se buscó alternativas de cambio en la gestión administrativa, ya que bien fundamentada es un conductor del mejoramiento en los trámites y de la satisfacción del usuario. Los resultados mostraron que la insatisfacción es moderadamente alta y que las instituciones públicas, en comparación con las privadas, necesitan reestructura e innovación inmediata. </p> <p>Palabras clave: benchmarking, burocratización mecanizada, calidad de servicio, procesos, satisfacción del cliente.</p> <p><strong>ABSTRACT</strong></p> <p>he services provided by the organizations are evaluated by the users in their processes, the style of attention, and the satisfaction that their results provide. This research analyzed the experience that users have had with the care they receive in public services, thus formulating a constructive criticism of mechanized bureaucratization. The main objective of the research was to determine how to control the bureaucratized processes to the users of the service in time, cost and benefit The methodology followed was a correlational deductive critical analysis, with a heuristic approach as a basis for change and solution to the problems of bureaucratization in processes. This research analyzed the experience that users have had with the care they receive in public services to identify the indicators for a proposal for&nbsp; mprovement, which counteracts mechanized bureaucratization through the application of the Benchmarking tool, to find alternatives for change in the administrative management, since well-founded is a driver of improvement in procedures and user satisfaction. The results&nbsp; obtained show that dissatisfaction is moderately high, and that public institutions compared to private ones need immediate restructuring and innovation.</p> <p>Keywords: Benchmarking, mechanized bureaucratization, processes quality of service, customer support.</p> <p>&nbsp;</p> Pamela del Rocío Fajardo-Vanegas Hugo Daniel Cabrera-Vinueza María Esther Alcántara-Gutiérrez Armando Adrián Millán-Dumas Derechos de autor 2021 UDA AKADEM 2021-10-05 2021-10-05 8 66 95 10.33324/udaakadem.vi8.438 Inversión en publicidad: Un análisis de los ingresos del sector automotriz en la provincia de Tungurahua http://udaakadem.uazuay.edu.ec/article/view/439 <p>A nivel mundial, las empresas buscan insertarse o mantener un buen posicionamiento dentro del mercado de consumo. Constantemente, las industrias investigan nuevas estrategias de marketing para promocionar y publicitar sus bienes o servicios, con el fin de obtener mayores réditos económicos; en Ecuador, la industria automotriz es uno de los sectores productivos que mayor aporte realiza a la economía. El objetivo del estudio fue determinar la incidencia de la inversión en publicidad, mediante el rubro gasto promoción y publicidad sobre los ingresos totales registrados por las principales empresas comercializadoras de vehículos de la provincia de Tungurahua. Con base a lo expuesto, se aplicó un modelo de regresión lineal para correlacionar los ingresos en ventas y el gasto en publicidad- promoción de las concesionarias de vehículos de la provincia de Tungurahua, durante el periodo 2016 – 2019. A través del estudio cuantitativo se analizaron los datos de las empresas seleccionadas y se comprobó que existe una relación del 79% entre el rubro gasto publicidad y los ingresos totales obtenidos. Mediante la ecuación lineal se corroboró que por cada dólar que se suma por concepto de publicidad los ingresos incrementan en $73,83. Finalmente, se pronosticó para el año 2020 una reducción tanto en los ingresos como en el gasto de publicidad.</p> <p>Palabras clave: Inversión, promoción y publicidad, pronóstico, sector automotriz, ventas.</p> <p>orldwide, companies seek to insert or maintain a good position within the consumer market. Industries are constantly looking for new marketing strategies to promote and advertise their goods or services in order to obtain higher economic returns. On the other hand, in Ecuador the automotive industry is one of the productive sectors that makes the greatest contribution to the economy. The objective of the study was to determine the incidence of investment in advertising through the promotion and advertising expense item on the total income registered by the main vehicle marketing companies in the province of Tungurahua. Based on the above, a linear regression model was applied to correlate sales income and advertising-promotion spending of vehicle dealerships in the province of Tungurahua during the period 2016 - 2019. Through the quantitative study they were analyzed the data of the selected companies and it was found that there is a 79% relationship between the advertising expenditure item and the total income obtained. Using the linear equation, it was confirmed that for every dollar added for advertising, income increased by $ 73.83. Finally, a reduction in both revenue and advertising spending was forecast for 2020.</p> <p>Keywords: Investment, automotive sector, promotion and advertising, sales, forecast</p> <p><br>Víctor</p> Víctor Hernán Cifuentes-Suárez Kléver Armando Moreno-Gavilanes Derechos de autor 2021 UDA AKADEM 2021-10-05 2021-10-05 8 96 121 10.33324/udaakadem.vi8.439 Redes sociales: una herramienta de distribución promocional del marketing turístico http://udaakadem.uazuay.edu.ec/article/view/440 <p>El proceso de comunicación en el sector turístico se ve influenciado por reseñas, comentarios u opiniones generados en las plataformas digitales. Este factor puede influenciar a los compradores y ser percibida de manera positiva o negativa. El objetivo de la investigación fue evaluar los efectos de las redes sociales en la industria turística, mediante el modelo de aceptación y tecnología (TAM). La metodología utilizada fue cuantitativa, porque permitió la recopilación de información con el fin de describir el problema y señalar las correlaciones causales del inadecuado uso de redes sociales en el sector turístico. La población de estudio pertenece a la provincia de Tungurahua. De allí, se utilizó un muestreo aleatorio-simple de 384 personas bajo el criterio de selección de economía activa (PEA). El resultado demostró que las redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp son idóneas para realizar promoción turística. Se concluye, que la promoción del sector turístico tiene mayor influencia en la plataforma de Instagram, puesto que, muestra mayores beneficios y desventajas alarmantes al socializar contenido frente a otro medio social.</p> <p>Palabras clave: distribución promocional, marketing turístico, redes sociales.</p> <p><strong>Abstract</strong></p> <p>he communication process in the tourism sector is influenced by reviews, comments or opinions generated on digital platforms. This factor can influence buyers and be perceived positively or negatively. The objective of the research was to evaluate the effects of social networks in the tourism industry through the acceptance and technology model (TAM). The methodology used was quantitative, because the collection of information in order to describe the problem and point out the causal correlations of the inappropriate use of social networks in the tourism sector. The study population belongs to the province of Tungurahua. From there, a simple-random sampling of 384 people was used under the active economy selection criterion (PEA). The result showed that social networks such as Facebook, Instagram and WhatsApp are ideal for promoting tourism. It is concluded that the promotion of the tourism sector has a greater influence on the Instagram platform, since it shows greater benefits and alarming disadvantages when socializing content compared to another social medium.</p> <p>Keywords: promotional distribution, tourism marketing, social networks.</p> <p>&nbsp;</p> Edison Patricio Ayerve-Ramirez Tannia Gerardina López-Chimborazo Kléver Armando Moreno-Gavilanes Derechos de autor 2021 UDA AKADEM 2021-10-05 2021-10-05 8 122 145 10.33324/udaakadem.vi8.440 Midiendo la desigualdad y el nivel de riqueza: Una aplicación para Ecuador http://udaakadem.uazuay.edu.ec/article/view/441 <p>En la actualidad, en la métrica del desarrollo económico se ha posicionado cada vez más el uso de los activos para representar la riqueza de los hogares. En este sentido, el objetivo de este artículo fue construir un índice alternativo, cuya característica principal es la utilización de activos que posee el hogar complementando, de esta manera, a los indicadores tradicionales basados únicamente en el ingreso o en el gasto. Por lo tanto, se trata de contribuir al debate académico acerca de la validez que tienen los índices de desarrollo para capturar realidades socioeconómicas complejas. Con la finalidad de valorar la robustez de los resultados, se construye un Índice de Riqueza para el Ecuador, utilizando dos encuestas distintas: la Encuesta Nacional de Empleo y Desempleo (ENEMDU), rondas 2011 y 2017 y la Encuesta de Ingresos y Gastos de los Hogares Urbanos y Rurales 2011-2012 (ENIGHUR), utilizando el Análisis de Componentes Principales (ACP) Policórico. Entre los principales hallazgos se evidencia que la acumulación de los activos ha aumentado con el tiempo, especialmente, en los hogares más pobres, pero, en una intensidad distinta en el área urbana y rural. Sin embargo, los indicadores de desigualdad respecto a este indicador no se han afectado; además, la tenencia de activos como laptops, vehículos y cobertura de servicios básicos, ponderan más en la construcción del índice de riqueza en los hogares. Al comparar el nivel de riqueza según la metodología policórica y el nivel de ingresos percápita, ubica en una mejor posición de bienestar a los hogares con la metodología propuesta del nuevo indicador, especialmente, en el quintil más pobre y más rico, aunque se destaca que se mantiene importantes niveles de desigualdad, problemática estructural en la realidad socioeconómica de los hogares ecuatorianos.</p> <p>Palabras claves: Activos, análisis policórico, indicadores, riqueza, Códigos JEL: C81; D31; J10</p> <p>&nbsp;</p> Mercy Raquel Orellana-Bravo Luis Santiago Sarmiento-Moscoso Juan Pablo Sarmiento-Jara Derechos de autor 2021 UDA AKADEM 2021-10-05 2021-10-05 8 146 201 10.33324/udaakadem.vi8.441 Análisis de los programas de responsabilidad social en la imagen corporativa del sector cooperativista de la provincia de Tungurahua http://udaakadem.uazuay.edu.ec/article/view/442 <p>Las organizaciones pertenecientes a la economía popular y solidaria son responsables por el cumplimiento de las expectativas que tienen los socios sobre las implicaciones de sus inversiones en los ámbitos medioambientales y la comunidad. La presente investigación tuvo por objetivo determinar el impacto de la responsabilidad social en la construcción de una imagen corporativa positiva en las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 3 y 4 de la provincia de Tungurahua. Se aplicó una encuesta a los gerentes de 37 instituciones financieras para evaluación de su imagen corporativa, socios externos, socios internos e inversionistas. La confiabilidad para la aplicación del instrumento fue de 96%. Los hallazgos revelaron que, las instituciones han descuidado al grupo de interés externo e inversionistas. Sin embargo, se evidenció que las cooperativas de ahorro y crédito mantienen su responsabilidad hacia sus empleados (socios internos); es decir, el bienestar de sus socios internos ha sido su prioridad, pues, ha ocasionado el fortalecimiento interno de la organización.</p> <p>Palabras clave: Responsabilidad social, imagen corporativa, sector cooperativista, stakeholders.</p> <p><strong>Abstract</strong></p> <p>Organizations belonging to the popular and solidarity economy are responsible for meeting the expectations that members have regarding the implications of their investments in the environmental and community spheres. The objective of this research was to determine the impact of social responsibility in the construction of a positive corporate image in the savings and credit cooperatives of segment 3 and 4 of the province of Tungurahua. A survey was applied to the managers of 37 financial institutions to evaluate their corporate image, external partners, internal partners, and investors. The reliability for the application of the instrument was 96%. The findings revealed that the institutions have neglected the external interest group and investors. However, it was evidenced that savings and credit cooperatives maintain their responsibility towards their employees (internal partners), that is, the well-being of their internal partners has been their priority, since it has caused the internal streng- thening of the organization.&nbsp;<br><br>Keywords: Social responsibi- lity, corporate image, coope- rative sector, stakeholders.</p> Elias David Caisa-Yucailla Jefferson Stalin Tapia-Vasquez Derechos de autor 2021 UDA AKADEM 2021-10-05 2021-10-05 8 203 235 10.33324/udaakadem.vi8.442 Contribución de las empresas al mejoramiento social, económico y ambiental, como desarrollo en Colombia http://udaakadem.uazuay.edu.ec/article/view/443 <p>Como objetivo del estudio, se identificaron las contribuciones que han realizado las empresas al mejoramiento social, económico y ambiental, como desarrollo en Colombia. La investigación fue desarrollada bajo el enfoque cualitativo, con un diseño analítico enmarcado mediante categorías, con una población de 67 empresas, con instrumentos de recolección de información, el cuestionario y entrevista. Entre los resultados se evidenció que las organizaciones no pueden verse como islas, sino parte de la sociedad, con características como: responsable, económica, desarrollo, comunidad, vital importancia, organización, organismos, entorno, sobrevivencia, adaptabilidad, transformación, integridad, valores éticos, políticas públicas, mejoramiento, calidad, vida, medioambiente y solidaria. En conclusión, se debe entender que no se constituyen como un sistema rígido, sino abiertos, comportándose de diferente manera. Se recomienda organizar un plan de acción de mejoramiento social, económico y ambiental que incluya políticas públicas del ambiente local, además de promover y propender a tener una mejor calidad de vida y de la naturaleza, mediante programas innovadores, confiables, responsables y rigurosos.<br><br>Palabras claves: contribución, empresa, social, economía, ambiental.</p> <p><strong>Abstract</strong></p> <p>The objective was to identify the contributions that companies have made to social, economic and environmental improvement, as development in Colombia, it was developed under the qualitative approach, with analytical design framed by categories, with a population of 67 companies, with instruments for collecting Information, the questionnaire and interview. Among the results it was evident that organizations cannot be seen as islands, but part of society, responsible, economic, development, community, vital importance, organization, organisms, environment, survival adaptability, transformation, integrality, ethical values, public policies, improvement, quality, life, environment and solidarity. In conclusion it should be understood that they are not constituted as a rigid system, but open behaving differently. It is recommended to organize a social, economic and environmental improvement plan that includes public policies of the local environment, in addition to promoting and aiming to have a better quality of life and nature through innovative, reliable, responsible 0.and rigorous programs.</p> <p><br>Keywords: contribution, company, social, economy, environmental.</p> <p>&nbsp;</p> Luis Hernando Serna-Cardona Juvenal Florez-Vergara Yulieth Lopez-Ortiz Uberty Escalante-Manosalva Derechos de autor 2021 UDA AKADEM 2021-10-06 2021-10-06 8 236 267 10.33324/udaakadem.vi8.443 Impacto de los factores de riesgo psicosociales, estrés y síndrome de burnout sobre la satisfacción laboral en personal administrativo de nivel técnico-gerencial en salud http://udaakadem.uazuay.edu.ec/article/view/444 <p>La exposición a condiciones de estrés y la presencia de manifestaciones del síndrome de burnout en los trabajadores, puede afectar su percepción de satisfacción laboral, salud y vida extralaboral. El objetivo de esta investigación fue encontrar la influencia de los factores psicosociales de riesgo, estrés y síndrome de burnout sobre la satisfacción laboral en personal administrativo de nivel técnico-gerencial del sector salud. El estudio fue transversal de alcance correlacional, se aplicaron los cuestionarios factores de riesgo psicosocial intralaboral forma A, los test Maslach Burnout Inventory-GS y Overall Job Scale. Para el análisis se utilizó: Anova, Correlación de Spearman y Odds Ratio. Se comprobó el impacto en la satisfacción laboral relacionada, principalmente, con los factores: “reconocimiento y compensación” y “características de liderazgo”, así como posibles repercusiones en la salud biológica por presencia de síntomas fisiológicos de estrés, y, en la salud mental, por la prevalencia de agotamiento emocional.</p> <p>Palabras clave: burnout, estrés, factores psicosociales, satisfacción laboral</p> <p><strong>Abstract</strong><br>Exposure to stressful conditions and the presence of manifestations of burnout syndrome in workers can affect their perception of job satisfaction, health and life outside of work. The objective of this research was to find the influence of psychosocial risk factors, stress and burnout syndrome on job satisfaction in administrative personnel at the technical scope, questionnaires werwapplied; Intra-occupational psychosocial risk factors form A, the Maslach Burnout Inventory-GS and Overall Job Scale tests. For the analysis, the following were used: Anova, Spearman’s Correlation and Odds Ratio. The impact on job satisfaction related mainly to the factors: “recognition and compensation” and “leadership characteristics” was verified, as well as possible repercussions on biological health due to the presence of physiological symptoms of stress, and on mental health by the prevalence of emotional exhaustion.</p> <p>Key words: burnout, job satisfaction, psychosocial factors, stress</p> Sandra Barral-Coral Guido Albán-Pérez Derechos de autor 2021 UDA AKADEM 2021-10-06 2021-10-06 8 268 293 10.33324/udaakadem.vi8.444 Fortalecimiento de las capacidades interpersonales de los recicladores de Cuenca http://udaakadem.uazuay.edu.ec/article/view/445 <p>La investigación tuvo como población objetivo a 107 recicladores de las siete asociaciones de Cuenca: Cristo Rey, AREV, El Chorro, ARUC, Feria Libre, Pichacay y San Alfonso. El proyecto fue realizado por profesores y estudiantes de la Escuela de Psicología Organizacional de la Universidad del Azuay. Su principal objetivo fue brindar una alternativa de fortalecimiento dentro del ámbito del comportamiento humano, en competencias tales como el liderazgo, comunicación efectiva, trabajo en equipo, motivación y desarrollo personal, para fomentar la productividad y el desarrollo organizacional. Mediante encuestas, entrevistas a profundidad y grupos focales se realizó un diagnóstico situacional de las relaciones interpersonales de los recicladores, para determinar las oportunidades de mejora, tanto a nivel personal como colectivo. Como principales resultados de este proyecto social, se evidenciaron problemas intrapersonales e interpersonales dentro de sus asociaciones. Para contribuir a mejorar la calidad de vida de esta población vulnerable, se implementaron talleres de capacitación relacionados a la psicología organizacional y adaptada al diagnóstico situacional. El proyecto permitió que los recicladores mejoren sus competencias necesarias para el correcto desenvolvimiento en su ambiente de trabajo y en sus hogares. Asimismo, fue una gran oportunidad para que los estudiantes participen activamente en las necesidades de la comunidad.<br>Palabras clave: comportamiento de grupo, desarrollo de competencias, psicología organizacional, recicladores.</p> <p><strong>Abstract</strong></p> <p>The present research work had a target population of 107 recyclers from the seven associations in the city of Cuenca: Cristo Rey, AREV, El Chorro, Feria Libre, Pichacay y San Alfonso. This project was realized by teachers and students of the Organizational Psychology’s school of the Universidad del Azuay and had as its main purpose offer to waste pickers with a strengthening alternative within the field of human behavior, in skills such as leadership, effective communication, teamwork, motivation and personal development; through them, promote productivity and organizational development into the associations they are part of. Through surveys, in-depth interviews and focus groups, a situational diagnosis of the interpersonal relationships of each association was carried out in order to determine opportunities for improvement, both personally and collectively level. As main results of this project of engagement with society, intrapersonal problems were evidenced in the recyclers, as well as interpersonal problems within associations. Looking to contribute for improving the quality of life of this vulnerable group, training organizational workshops were elaborated and implemented, adapting them to the situational diagnosis. The project allowed people to improve their abilities and skills necessary for the proper development in their work environment and in their homes. It was also a great opportunity for students to form by participating and actively serving in the community needs.</p> <p>Keywords: group behavior, trai- ning, recyclers, skills develop- ment, work psychology.</p> Daniel Bravo-Blandín Derechos de autor 2021 UDA AKADEM 2021-10-06 2021-10-06 8 294 319 10.33324/udaakadem.vi8.445 La Pobreza como Violación de los Derechos Humanos: El Resultado de un Sistema Económico Desigual http://udaakadem.uazuay.edu.ec/article/view/446 <p>Las instituciones intergubernamentales emitieron declaraciones y tratados como un estándar común de logros para todos los pueblos y naciones, con el objetivo de proteger los derechos humanos, incluido el derecho a la salud. Sin embargo, la pobreza, que constituye el determinante social más importante de la salud, no ha sido reconocida como una violación de los derechos humanos. Este artículo argumentó que la pobreza y, por ende, la mala salud, surge de las desigualdades sociales y económicas, constituyendo una violación directa de los derechos humanos. Para ello, se examinaron los principales tratados de derechos humanos, como la Declaración Universal de Derechos Humanos (DUDH) y el Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales (ICESCR, por sus siglas en inglés) mientras se integró la bibliografía y estadísticas disponibles de artículos científicos y páginas web oficiales. La investigación mostró que las personas con escasos recursos económicos tienen menos probabilidades de acceder a servicios de salud y de participar en actividades educativas. También, el estudio indicó que uno de los principales factores que contribuyen a la pobreza son las reformas económicas impulsadas por multimillonarios y organizaciones supranacionales, las cuales, obstaculizan la promoción del bienestar común. Además, las decisiones políticas adoptadas por los países industrializados para promover conflictos armados en los países en vías de desarrollo, han hecho que la pobreza se arraigue aún más. Se concluyó que es necesario introducir reformas económicas y políticas que alivien la pobreza y disminuyan las desigualdades de ingresos, aún cuando estas vayan en contra del sistema económico.</p> <p>Palabras clave: derecho a la salud, derechos humanos, desigualdad económica, instituciones intergubernamentales, pobreza, Naciones Unidas.</p> <p><strong>Abstract</strong></p> <p>Intergovernmental institutions issued declarations and treaties as a common standard of achievements for all peoples and all nations. Those charters are aimed to protect human rights including the right to health. Yet, poverty, which constitutes the most important social determinant of health, is not recognized as a violation of human rights. This paper argues that poverty and, thereby, poor health emerge from income and social inequalities, which constitutes a direct violation of human rights. To that end, the study discusses major human rights declarations and treaties such as the Universal Declaration of Human Rights (UDHR), and the International Covenant on Economic, Social and Cultural Rights (ICESCR) while integrating the available literature and statistics from scientific articles and official webpages. This paper shows that poor individuals are less likely to access health services and to participate in educational, and recreational activities which constitute a direct threat towards the individual’s health. It also claims that a major contributor to poverty is the economic reforms lobbied by billionaires and supranational organizations which hinders the promotion and maintenance of the common well-being. In addition, the political decisions taken by industrialized countries to promote armed conflicts in developing states have caused poverty to develop even deeper roots in today’s international order. Therefore, there is a need for major economic and political reforms that relieves poverty and decreases inequality, even if it goes against the current economic system.&nbsp;</p> <p>Keywords: economic inequality, human rights, intergovernmental institutions, poverty, right to health, United Nations.</p> Paul Sebastián León-Gómez Derechos de autor 2021 UDA AKADEM 2021-10-06 2021-10-06 8 320 341 10.33324/udaakadem.vi8.446 Propuesta de un modelo de innovación abierta a un sector de las Pymes de la ciudad de Cuenca-Ecuador http://udaakadem.uazuay.edu.ec/article/view/447 <p>En la actualidad, las Pymes enfrentan una necesidad notable de transformar su gestión innovadora; por lo tanto, es necesario encontrar las herramientas que potencien toda su capacidad. Para impulsar nuevas prácticas de innovación con visión abierta, es fundamental que la cultura organizacional se transforme a una cultura de innovación, para que pueda adaptar nuevas estrategias y herramientas que generen un cambio de mentalidad y se visualice a las empresas como una comunidad de oportunidades, de conocimiento y crecimiento. Este estudio tiene como objetivo encontrar información que ayude a crear una propuesta de un modelo de innovación abierta, basado en la realidad de las Pymes del sector comercial de venta de partes, piezas y accesorios para vehículos. Se levantaron datos utilizando encuestas cara-a-cara a una muestra aleatoria de los locales comerciales en estudio de la ciudad de Cuenca. La información recolectada condujo a observar los resultados de una baja implementación innovadora en las PYMES de este sector y permitió identificar herramientas que se proponen como una innovación abierta para que se viabilice y direccione de una manera adecuada la información de fuentes internas y externas, para alcanzar mejores resultados que impulsen el crecimiento de las Pymes.</p> <p>Palabras clave: cultura innovadora, gestión empresarial, innovación abierta, oportunidad, Pymes.</p> <p><strong>Abstract</strong></p> <p>&nbsp;</p> Marcelo Calle Sofia Cobos María José González José Vera-Reino Derechos de autor 2021 UDA AKADEM 2021-10-06 2021-10-06 8 342 373 10.33324/udaakadem.vi8.447 Medición de la Responsabilidad Social Universitaria en la Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad del Azuay http://udaakadem.uazuay.edu.ec/article/view/448 <p>En el documento se presenta el diagnóstico de los factores clave, considerados mediante el modelo de RSU- URSULA y su relación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, en la Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad del Azuay, mediante investigación exploratoria- descriptiva con un enfoque mixto. Contiene, además, una revisión de fuentes de datos secundarios, investigación cualitativa y cuantitativa; en la parte cualitativa, se realizaron entrevistas a expertos y entrevistas a profundidad; para la investigación cuantitativa, se desarrollaron encuestas con los cuestionarios del modelo ya elaborado, dirigido a estudiantes, docentes, investigadores, docentes involucrados con proyectos de vinculación y personal administrativo, con cuyos resultados se propuso un modelo basado en una ponderación de factores, en el cual, se determinó qué acciones son las emergentes a realizar, en respuesta a los resultados determinados para la investigación. El resultado fue que, para la Facultad de Ciencias de la Administración, los ámbitos: gestión organizacional, formación estudiantes y docentes, cognición, participación social y formación, se encuentran en proceso de mejora en cuanto a sus acciones de Responsabilidad Social Universitaria.<br><br>Palabras clave: Modelo URSULA, Objetivos de Desarrollo Sostenible, Responsabilidad Social Universitaria.</p> <p><strong>Abstract</strong></p> <p>Social responsibility arises when an organization becomes aware of itself, what surrounds it and its role with its surroundings, an ethical will and interest in doing the “right thing” so that the internal and external beneficiaries of the organization’s services are “ well”. Ca- rrying out “the good” will depend on the consensus and / or negotiation between the company and its actors, according to this, actions of what is known as Social Responsibility will be generated.<br>The document presents the diagnosis of the key factors considered by means of the URSULA MSW model and its relationship with the Sustainable Development Goals, in the Faculty of Administration Sciences of the University of Azuay, through exploratory-descriptive research with a mixed approach, which contains a review of secondary data sources, qualitative and quantitative research, in the qualitative part, interviews with experts and in-depth interviews were conducted; For quantitative research, surveys were developed with the questionnaires of the model already prepared, aimed at students, teachers, researchers, teachers involved with outreach projects and administrative staff; With whose results a model based on a weighting of factors was proposed in which it was determined which actions are the emergent ones to be carried out in response to the results determined for the investigation; As a result, for the Faculty of Administration Sciences, in the areas: organizational management, student and teacher training, cognition, social participation and training, it is in the process of improvement in terms of its University Social Responsibility actions.</p> <p>Keywords: URSULA model, Sustainable development goals, University Social Responsibility</p> María Elena Castro-Rivera Eduardo Fabricio Solís-Gallegos Juan Francisco Álvarez-Valencia Derechos de autor 2021 UDA AKADEM 2021-10-06 2021-10-06 8 374 417 10.33324/udaakadem.vi8.448