Sare-Ramos, L. S. y Hallo-Alvear, R. F. (2021) «Marketing relacional, un estudio sobre customer engagement, customer experience y customer success », UDA AKADEM, (8), pp. 10–41. Disponible en: https://udaakadem.uazuay.edu.ec/index.php/udaakadem/article/view/436 (Accedido: 28 noviembre 2025).