Fajardo-Vanegas, P. del R. (2021) «El Benchmarking como herramienta para el logro de calidad y eficiencia ante la burocratización mecanizada en los servicios de las instituciones», UDA AKADEM, (8), pp. 66–95. Disponible en: https://udaakadem.uazuay.edu.ec/index.php/udaakadem/article/view/438 (Accedido: 28 noviembre 2025).