«El Benchmarking como herramienta para el logro de calidad y eficiencia ante la burocratización mecanizada en los servicios de las instituciones». UDA AKADEM, no. 8 (octubre 5, 2021): 66–95. Accedido octubre 8, 2026. https://udaakadem.uazuay.edu.ec/index.php/udaakadem/article/view/438.