« El Benchmarking como herramienta para el logro de calidad y eficiencia ante la burocratización mecanizada en los servicios de las instituciones ». UDAAKADEM, no. 8 (octobre 5, 2021): 66–95. Consulté le octobre 9, 2026. https://udaakadem.uazuay.edu.ec/index.php/udaakadem/article/view/438.